얼마전 SK텔레콤은 토씨를 오픈하기에 앞서 베타테스터를 모집하는 과정에서 고객들의 개인정보가 유출되는 일이 있었다.
SK텔레콤은 이 일을 맡은 외주업체에서 관리소홀로 일어난 사태이고 사태를 완벽히 처리했으나 정보가 유출된 해당 고객들에게 사과의 뜻으로 7만원 상당의 상품권을 보내주겠다고 했다.
이후 토씨 사건과 관련해서 메일도 오고 상품권 준다는 전화도 오고 해서 "궂이 바라지도 않았던 상품권을 다 주네? 역시 명색이 대기업인 회사라 뭔가 틀리긴 틀리구나, 기분은 좋네~" 했었다.
그래서 당시만 해도 나중에 SK텔레콤에서 상품권을 받으면 기분 좋게 포스팅해야지 하고 생각했다.
그러나 역시, 내 기대는 ...
모든 편지에는 메시지가 담겨 있다. 하물며 스팸메일에도...
오늘 받은 이 편지에는 아무리 눈을 씻고 찾아봐도 메지시가 없다.
달랑 들어있는 상품권 7만원? 이게 메시지인가?
"7만원 상품권 받아서 기분 좋지? 우리의 지난 실수는 잊어라~" 이건가? 이것이 메시지인가?
SK텔레콤 사장의 친필이 적힌 편지를 원하는 것이 아니다. 적어도 이 상품권은 어떤 의미고 앞으로 어떻게 대처하겠다는 약속 정도의 프린트된 편지라도 들어있어야 하는 거 아닌가? 그래야 상품권을 받는 사람들이 고마워할 것 같은데.
이건 뭐 "이거 먹구 떨어져" 라는 느낌. 에잇~
SK텔레콤이 고객과 소비자를 바라보는 시각이 어떠한지 역시 이번 상품권 발송에도 여실히 드러나고 말았다.
